Comment AXA aide ses étudiants jobistes à surmonter leur appréhension des appels
AXA constate que près de la moitié des jeunes évitent les appels téléphoniques, preferant la communication écrite. L'assureur a développé une formation innovante pour ses étudiants jobistes combinant simulations d'appels avec une IA et feedback personnalisé. L'objectif : préparer les collaborateurs aux réalités du monde professionnel et développer leurs compétences relationnelles.
Une enquête interne d'AXA révèle qu'un jeune sur deux préfère laisser sonner le téléphone plutôt que de répondre. Ce phénomène, lié à l'évolution des habitudes de communication de la génération Z, pose un défi pour les métiers où les appels restent incontournables. En réponse, AXA a conçu une formation originale basée sur des simulations d'appels avec une intelligence artificielle. Les étudiants jobistes sont confrontés à des scénarios réalistes inspirés de situations professionnelles réelles : prise de rendez-vous, gestion d'objections clients, demandes délicates. Après chaque exercice, ils r
Contenu original : Comment AXA aide ses étudiants jobistes à surmonter leur appréhension des appels — tous droits chez Trends-Tendances.
